為進(jìn)一步增強(qiáng)供熱企業(yè)客服人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，9月21日，山東公用熱電集團(tuán)有限公司組織開(kāi)展客服人員專項(xiàng)培訓(xùn)。山東公用熱電集團(tuán)各權(quán)屬供熱公司營(yíng)業(yè)廳、客服話務(wù)共62名人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)主要圍繞客服服務(wù)禮儀、與用戶溝通技巧、妥善處理用戶訴求等內(nèi)容多方面進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)結(jié)合大量的工作事例，剖析日?？头?wù)中存在的問(wèn)題，闡述客服服務(wù)規(guī)范和客服禮儀，針對(duì)供熱服務(wù)中遇到的各種難題，用通俗易懂的語(yǔ)言為員工們講解了如何為用戶服好務(wù)，指導(dǎo)規(guī)范供熱服務(wù)行為舉止及情緒管理等服務(wù)細(xì)節(jié)，分享典型經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法。學(xué)員們集中學(xué)習(xí)了各類工單答復(fù)及回訪要點(diǎn)、熱線轉(zhuǎn)件處置等，進(jìn)一步規(guī)范了客服人員的服務(wù)用語(yǔ)，經(jīng)驗(yàn)豐富的員工為大家分享了優(yōu)秀案例，課堂氣氛熱烈、精彩異常，緊貼供熱工作實(shí)際，通過(guò)老師的精彩講解，使公司職工對(duì)服務(wù)用戶有了新的認(rèn)識(shí)和了解。

供暖工作是關(guān)系百姓民生的大事，客服工作作為企業(yè)與百姓交流的紐帶，是公司服務(wù)民生的外在形象。通過(guò)培訓(xùn)，不僅強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了員工的服務(wù)質(zhì)量，更將“從‘心’開(kāi)始”這一宗旨根植到每位一線員工的心中，為熱用戶提供更規(guī)范、更貼心的服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。

熱電集團(tuán)