為及時回應(yīng)群眾訴求，高效解決民生問題，保障客服熱線系統(tǒng)在業(yè)務(wù)高峰期穩(wěn)定運行，9月12日，濟寧四和供熱有限公司開展客服熱線超限壓力測試和主備系統(tǒng)切換應(yīng)急演練。四和供熱公司相關(guān)部門人員參與此次演練活動。

在壓力測試環(huán)節(jié)，工作人員在技術(shù)人員講解下，全面了解熱線壓力測試事項、詳細(xì)步驟及注意事項，準(zhǔn)確把握測試內(nèi)容和要求，嚴(yán)格按照時間節(jié)點、規(guī)定通話時長進(jìn)行模擬撥打，共計超過100余部電話同時致電客服熱線。技術(shù)人員詳細(xì)記錄接聽情況，精確分析話務(wù)系統(tǒng)整體運行狀態(tài)，科學(xué)研判系統(tǒng)的長期穩(wěn)定性。在熱線主備系統(tǒng)切換演練環(huán)節(jié)，技術(shù)人員后臺修改相應(yīng)參數(shù)，話務(wù)班組成員迅速就位，登錄備用話務(wù)系統(tǒng)正常接聽電話，整個演練過程井然有序，全體人員嚴(yán)格按照《濟寧四和供熱有限公司客服熱線系統(tǒng)超限壓力測試及熱線主備系統(tǒng)切換方案》執(zhí)行，展現(xiàn)出了扎實的業(yè)務(wù)能力和實戰(zhàn)水平。公司技術(shù)骨干在演練結(jié)束后立即召開總結(jié)會議，分析演練中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，并制定了整改措施及優(yōu)化方案。

服務(wù)熱線是連接四和供熱公司與廣大熱用戶之間的“連心橋”，更是感知供熱保障能力和效果的“晴雨表”。下一步，濟寧四和供熱有限公司將聚焦群眾所需所盼，繼續(xù)搭建集中統(tǒng)一、分類處置、各方聯(lián)動、高效便捷的客服熱線體系，提升工作效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步建設(shè)好、運營好5668060服務(wù)熱線，全力為廣大熱用戶提供及時、準(zhǔn)確、全面的供熱服務(wù)保障。

四和供熱 李宏遠(yuǎn)