為進一步完善供熱客服系統(tǒng)基礎信息，精簡熱用戶辦理報停復用程序，提高熱用戶用熱事項辦理效率，提升熱用戶的滿意度，山東聚源熱力公司組織客戶服務中心、供熱調度中心、供熱監(jiān)察隊、供熱區(qū)域負責人員成立熱用戶信息核查專項小組，利用非采暖期對公司所屬轄區(qū)內所有熱用戶現(xiàn)場接入供熱管網(wǎng)進行核查。

熱用戶信息核查專項小組分成三組，由對各片區(qū)熱用戶具體情況熟悉且經(jīng)驗豐富的員工擔任隊長，負責區(qū)域熱用戶位置樓號名稱、單元、樓層、供熱管網(wǎng)所屬位置現(xiàn)場核對、上門核實等方式確保系統(tǒng)信息準確性。全覆蓋式核查報停用戶現(xiàn)場管網(wǎng)、鎖閥、手閥、鉛封帽等設備情況，利用經(jīng)緯度拍照精確留存現(xiàn)場狀態(tài)，記錄供熱管網(wǎng)關停相關信息，建立一戶一檔并上傳收費系統(tǒng)，實現(xiàn)收費系統(tǒng)對關停用戶直觀查詢。通過對熱用戶供熱管道、鎖閥等現(xiàn)場情況全面梳理、精準核查、及時更新信息，有效簡化了客服中心辦理用戶復用程序，提升供熱服務區(qū)服務時效，方便供熱稽查信息核實。

下一步，山東聚源熱力公司將通過信息核查以點擴面，繼續(xù)深化供熱客服系統(tǒng)信息建設，細化熱用戶基礎信息，精簡辦事流程，讓用戶少跑腿，提高用戶滿意度，為今后供暖季供熱服務工作打下牢固根基。

聚源熱力 朱遜