為不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量，增強居民的供熱安全意識，切實做好供熱信息核查工作，堅持“黨建引領(lǐng)，溫暖民生”品牌，魚臺公用熱力有限公司組織開展入戶供熱宣傳和信息核查專項活動，“零距離”宣傳用熱常識，為下一采暖期供熱做好準(zhǔn)備。

公司以“降量提質(zhì)”和“冬病夏治”工作方案為指導(dǎo)，整理歸納采暖期以來的“12345”熱線及客服熱線的工單情況，建立工作臺賬，制定切實工作措施，以群眾滿意度100%為核心，全方位推進靠前服務(wù)?；顒又泄ぷ魅藛T主動登門入戶，向居民發(fā)放用戶服務(wù)指南、供暖常識明白卡等資料，對供熱政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、停復(fù)用申請等程序等進行詳細地講解，并解答了用戶提出的各類用熱問題；手把手指導(dǎo)用戶如何清理過濾器、排氣閥，如何利用手機在線查詢用熱編號、在線繳費等，引導(dǎo)用戶親身體驗“網(wǎng)上營業(yè)廳”帶來的便捷服務(wù)；在服務(wù)的同時對用戶登記信息、用熱面積和用熱設(shè)施進行現(xiàn)場核查及完善，以便更精準(zhǔn)地為用戶提供服務(wù)。

通過與用戶“零距離”“面對面”交流，不僅有助于用戶更好地了解用熱常識，也拉近了公司與用戶之間的距離，魚臺公用熱力將持續(xù)開展入戶服務(wù)和信息核查工作，進一步提升靠前服務(wù)質(zhì)量，營造和諧、穩(wěn)定的供熱環(huán)境。

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